第三題、商場經理小王，張女士打電話投訴說在商場買皮箱的時候，業務員去倉庫取皮箱期間，她等了很長時間，取到后去付款，收款機壞了，又樓上樓下跑了很多次，結果把腳崴了，要求商場賠償醫藥費和誤工費，不然就網上曝光。如果你是小王，你怎么和她溝通?請現場模擬

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